Conditions Générales de vente

LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE FONT PARTIE DE TOUT CONTRAT SIGNE ENTRE LE CLIENT ET CRYSTAL TRAVEL (ORGANISATEUR); ELLES MODIFIENT LES DROITS ET LES DEVOIRS ENTRE LES DEUX PARTIES CONTRACTUELLES CONCERNANT LES SERVICES FOURNIS ET COMMANDES PAR LE CLIENT.

LE CLIENT S’ENGAGE A INFORMER TOUS LES PARTICIPANTS QUE LEUR INSCRIPTION AU VOYAGE IMPLIQUE L’ADHESION AUX CONDITIONS ENONCEES CI-DESSOUS.

 

CONTRAT

LE CONTRAT FAIT SUITE AUX COTATIONS ET ECHANGES CONCERNANT LE DIT DOSSIER. IL FIXE LES TERMES DES ENGAGEMENTS ENTRE LES DEUX PARTIES CONCERNEES.

LE CONTRAT EST REDIGE ET ENVOYE PAR MAIL PAR L’ORGANISATEUR, DANS UN DELAI D’UNE SEMAINE APRES L’ACCORD DU CLIENT ET SA CONFIRMATION ECRITE.

LE CONTRAT SERA ADRESSE ENSUITE PAR COURRIER, ENVIRON 3 JOURS APRES L’ENVOI DU MAIL.

CONDITIONS DE PAIEMENT

• ACOMPTE 25% DANS UN DELAI DE 14 JOURS MAXIMUM APRES LA SIGNATURE DU CONTRAT SAUF MENTION CONTRAIRE SUR LE CONTRAT.

• SOLDE A J-35 (OU LE PREMIER JOUR OUVRABLE PRECEDENT) DEDUCTION FAITE DES ACOMPTES.

LE PAIEMENT S’EFFECTUE UNIQUEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE (LES FRAIS BANCAIRES SONT A LA CHARGE DU CLIENT). LE JOUR DU PAIEMENT EST CELUI DE LA RECEPTION DE L’ARGENT SUR LE COMPTE DE L’ORGANISATEUR.

 

CRYSTAL TRAVEL SE RESERVE LE DROIT D’AUGMENTER UNILATERALEMENT LE PRIX CONTRACTUEL EN CAS D’AUGMENTATION DU PRIX DU TRANSPORT, Y COMPRIS LA HAUSSE DES CARBURANTS,OU DES PAIEMENTS LIES AU TRANSPORT, NOTAMMENT LES TAXES DE SECURITE.

LES PRIX SONT VALABLES ET GARANTIS JUSQU’AU TAUX D’ECHANGE DE 1 KC (COURONNE TCHEQUE) = 0,0400€ ET SOUS RESERVE DE VARIATION DU TAUX DE LA TVA.

 

MODIFICATION DES SERVICES

TOUTE MODIFICATION D’INSCRIPTION PAR LE CLIENT SERA CONSIDEREE COMME UNE ANNULATION ET ENTRAINERA LES MEMES FRAIS. POUR DES PRESTATIONS SUPPLEMENTAIRES COMMANDEES PAR LE CLIENT APRES LE VERSEMENT DU SOLDE, LA FACTURE EST ETABLIE AVEC REGLEMENT IMMEDIAT. TOUTE MODIFICATION INTERVENANT APRES LE DEPART ET EMANANT DE L’ORGANISATEUR OUVRIRA LE DROIT, POUR LE CLIENT, A UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT DES PRESTATIONS NON EXECUTEES ET NON REMPLACEES, DANS LA MESURE OU CETTE MODIFICATION PORTE SUR DES ELEMENTS ESSENTIELS DU VOYAGE. TOUTEFOIS, EN CAS DE MODIFICATION ET DE REMPLACEMENT PAR DES PRESTATIONS EQUIVALENTES, APPRECIEES PAR L’ORGANISATEUR, COMPTE TENU DES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT, LE CLIENT NE PEUT RECLAMER A L’ORGANISATEUR, NI REMBOURSEMENT, NI DEDOMMAGEMENT. LE CLIENT NE PEUT, SAUF ACCORD PREALABLE DE L’ORGANISATEUR, MODIFIER LE DEROULEMENT DE SON VOYAGE. LES FRAIS DE MODIFICATION NON ACCEPTES RESTENT ENTIEREMENT A SA CHARGE SANS QU’IL PUISSE PRETENDRE AU REMBOURSEMENT DES PRESTATIONS DONT IL N’A PAS BENEFICIE DU FAIT DE CES MODIFICATIONS.

 

LA LISTE DES PARTICIPANTS

LE CLIENT S’ENGAGE A ENVOYER LA LISTE DES NOMS DES PARTICIPANTS ET LA REPARTITION DES PARTICIPANTS DANS LES CHAMBRES (LA ROOMING LISTE) DANS UN DELAI DE J-40 AU PLUS TARD.

LE CHANGEMENT DE NOM DANS LA LISTE DES PARTICIPANTS EST AUTORISE SANS FRAIS TANT QUE LE NOMBRE FINAL DE PASSAGERS RESTE INCHANGE AINSI QUE LA REPARTITION DES CHAMBRES.

 

FORMALITES

L’ORGANISATEUR INFORME LE CLIENT DES DIVERSES FORMALITES ADMINISTRATIVES ET/OU SANITAIRES NECESSAIRES A L’EXECUTION DU VOYAGE (CARTE NATIONALE D’IDENTITE, PASSEPORT, VISA, VACCINATIONS, ETC.). LEUR ACCOMPLISSEMENT ET LES FRAIS EN RESULTANT INCOMBENT AU CLIENT. CES FORMALITES ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES INDIQUEES S’ADRESSENT UNIQUEMENT AUX VOYAGEURS EUROPEENS. ELLES SONT DONNEES A TITRE INDICATIF, ET SONT SUSCEPTIBLES DE MODIFICATION A TOUT MOMENT PAR LES AUTORITES AVANT LE DEPART.

LE PASSAGER EST RESPONSABLE D’AVOIR TOUS LES DOCUMENTS DEMANDES POUR L’ENTREE DANS LE PAYS CORRESPONDANT. LES RESSORTISANTS DES PAYS NON MEMBRES DE L’UNION EUROPEENNE DOIVENT SE RENSEIGNER SUR LE BESOIN DE VISA (Y COMPRIS CELUI DE TRANSIT) ET S’EN CHARGER.

LE CLIENT S’ENGAGE A ORGANISER ET SE PORTER RESPONSABLE DE L’ASSURANCE DES PASSAGERS.

 

RECLAMATIONS ET APRES-VENTE

LORSQU’UN PARTICIPANT DU VOYAGE CONSTATE QU’UN SERVICE N’EST PAS FOURNI TEL QUE PREVU, AFIN DE NE PAS EN SUBIR LES INCONVENIENTS PENDANT TOUTE LA DUREE DU VOYAGE OU DU SEJOUR, IL DOIT IMMEDIATEMENT SAISIR LES RESPONSABLES LOCAUX. S’IL N’OBTIENT PAS GAIN DE CAUSE, IL DOIT EXIGER DE L’HÔTELIER OU DU REPRESENTANT LOCAL UNE ATTESTATION DU DECLASSEMENT OU DE PRESTATIONS NON FOURNIES. A DEFAUT, LE PARTICIPANT DOIT FORMULER SA RECLAMATION SUR PLACE PAR ECRIT ET NOUS EN FAIRE PARVENIR UNE COPIE PAR L’INTERMEDIAIRE DU CLIENT. TOUTE RECLAMATION N’AYANT PAS ETE FORMULEE SELON LA PROCEDURE CI-DESSUS, NE POURRA ETRE RECEVABLE. LES OBSERVATIONS SUR LE DEROULEMENT DU VOYAGE DEVRONT NOUS PARVENIR DANS LES TRENTE JOURS SUIVANT LE RETOUR. PASSE CE DELAI, CRYSTAL TRAVEL NE POURRA LES PRENDRE EN CONSIDERATION. TOUS CES DOSSIERS SERONT TRAITES DANS LES 60 JOURS SUIVANT LEUR RECEPTION. POUR TOUTE RECLAMATION OU LITIGE POUVANT SURVENIR, LES TRIBUNAUX DE PRAGUE SONT SEULS COMPETENTS.

CRYSTAL TRAVEL SE RESERVE LE DROIT DE NE PAS FOURNIR LES SERVICES NON CONFIRMES PAR ECRIT AVANT L’ARRIVEE DU GROUPE.

ANNULATIONS

TOUTE ANNULATION N’EST VALABLE QUE SI ELLE EST REDIGEE PAR ECRIT.

FRAIS D‘ANNULATION TOTALE DU DOSSIER

DE LA SIGNATURE DU CONTRAT A J-46 : ACOMPTE NON REMBOURSABLE

DU J-45 A J-30 : 50% DU FORFAIT

DU J-29 A J-15 : 75% DU FORFAIT

DU J-14 AU JOUR DU DEPART : 100% DU FORFAIT

FRAIS D’ANNULATION PARTIELLE DU DOSSIER

JUSQU’A J-31 ET A HAUTEUR DE 20% MAXIMUM : AUCUN FRAIS

JUSQU’A J-31 ET A HAUTEUR DE PLUS DE 20% : ACOMPTE NON REMBOURSABLE

DU J-30 A J-15 : 25% ET ACOMPTE NON REMBOURSABLE

DU J-14 A J-07 : 50% ET ACOMPTE NON REMBOURSABLE

DU J-06 AU JOUR DU DEPART : 100% DU MONTANT DU VOYAGE

FORCE MAJEURE

L´ORGANISATEUR N´EST EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES MODIFICATIONS, ANNULATIONS, OU DOMMAGES PROVOQUES PAR LES CAS DE FORCE MAJEURE.

 

HEBERGEMENT

DANS LE CAS OU LE GROUPE REPRESENTERAIT PLUS D’UN AUTOCAR, L’HEBERGEMENT POURRAIT SE FAIRE DANS PLUSIEURS HOTELS A CHACUNE DES ETAPES, SAUF ACCORD PREALABLE.

HEBERGEMENT - CHAMBRES TRIPLES

DANS LA PLUPART DES HOTELS, LA CHAMBRE TRIPLE CORRESPOND A UNE CHAMBRE DOUBLE AVEC UN LIT SUPPLEMENTAIRE (PARFOIS UN LIT PLIANT). CETTE FORMULE QUI EVITE LE REGLEMENT D’UN SUPPLEMENT EN CHAMBRE INDIVIDUELLE POUR LA 3EME PERSONNE, IMPLIQUE PAR CONSEQUENT D’EVENTUELS INCONVENIENTS.

HEBERGEMENT - CHAMBRES DOUBLES/TWINS

CRYSTAL TRAVEL NE PEUT S’ENGAGER CONTRACTUELLEMENT SUR DES CHAMBRES A GRANDS LITS OU A 2 LITS.

PARTICIPANTS MINEURS

LES PARTICIPANTS DE MOINS DE 15 ANS DOIVENT ETRE ACCOMPAGNES PAR UN RESPONSABLE MAJEUR. LES PARTICIPANTS DE PLUS DE 15 ET MOINS DE 18 ANS DOIVENT AVOIR UN ACCORD ECRIT PENDANT LE VOYAGE DE LA PART DE LEUR RESPONSABLE LEGITIME.

 

DEROULEMENT DU SEJOUR

TOUS LES PARTICIPANTS S’ENGAGENT A RESPECTER LES INSTRUCTIONS DES REPRESENTANTS LOCAUX ET SUIVRE LE PROGRAMME FIXE. LES PARTICIPANTS SONT RESPONSABLES DES DEGATS CAUSES ET GARANTISSENT PLEINE INDEMNISATION A LEURS PROPRES FRAIS.

AU CAS OU LE GROUPE NE SERAIT PAS ACCOMPAGNE PAR UN REPRESENTANT LOCAL, LE CLIENT S’ENGAGE A PREETABLIR UN RESPONSABLE DU GROUPE QUI SURVEILLERA LA QUALITE DES SERVICES FOURNIS AU GROUPE ET LE DEROULEMENT DU SEJOUR.